Introduzione

Introduzione

L’overbooking è una delle problematiche più temute dagli albergatori. Quando una struttura vende più camere rispetto alla reale disponibilità, può trovarsi a dover gestire situazioni spiacevoli con gli ospiti, con conseguenze negative sulla reputazione e sulle recensioni online. Tuttavia, con un gestionale alberghiero avanzato come DotGuest, è possibile prevenire l’overbooking e garantire una gestione fluida delle prenotazioni.

Cos’è l’Overbooking e Perché si Verifica?

L’overbooking si verifica quando il numero di prenotazioni supera la disponibilità effettiva delle camere. Questo può accadere per diversi motivi, tra cui:

Disallineamento tra i vari canali di prenotazione: Se un hotel vende camere su più portali (Booking.com, Expedia, sito web proprio, ecc.) senza un sistema di aggiornamento automatico, il rischio di vendere la stessa camera a più clienti aumenta.

Errori manuali nella gestione delle prenotazioni: Inserire o modificare manualmente le disponibilità può portare a imprecisioni e, di conseguenza, a overbooking involontari.

Strategia intenzionale di overbooking: Alcuni hotel accettano più prenotazioni del dovuto per compensare eventuali cancellazioni, ma questo approccio è rischioso e può danneggiare l’esperienza degli ospiti.

Le Conseguenze dell’Overbooking

L’overbooking può avere effetti negativi sia sul business che sulla reputazione della struttura:

Esperienza negativa per il cliente: Dover dire a un ospite che non c’è una camera disponibile al suo arrivo è estremamente dannoso per la sua esperienza e può portare a recensioni negative.

Perdita di clienti abituali: Un cliente insoddisfatto potrebbe decidere di non tornare mai più nella struttura.

Sanzioni dalle OTA: Alcuni portali di prenotazione possono penalizzare la struttura in caso di overbooking frequente.

Costi aggiuntivi: Se l’hotel deve riproteggere un ospite in un’altra struttura, dovrà coprire i costi, spesso superiori a quelli della prenotazione originale.

Come DotGuest Previene l’Overbooking

Un gestionale alberghiero come DotGuest offre soluzioni efficaci per prevenire l’overbooking, migliorando la gestione delle prenotazioni grazie a:

1. Channel Manager Integrato

DotGuest è dotato di un Channel Manager che sincronizza in tempo reale la disponibilità delle camere su tutti i portali di prenotazione. Questo significa che quando una camera viene prenotata su un canale, viene automaticamente bloccata sugli altri, eliminando il rischio di doppia prenotazione.

2. Sistema di Prenotazione Diretta con Disponibilità Aggiornata

Il motore di prenotazione di DotGuest è collegato direttamente alla gestione delle camere, garantendo che la disponibilità mostrata sul sito web della struttura sia sempre aggiornata, evitando così prenotazioni errate.

3. Automatizzazione e Notifiche in Tempo Reale

Il software invia notifiche in tempo reale in caso di variazioni della disponibilità, evitando errori manuali. Inoltre, l’automazione riduce la necessità di interventi manuali, minimizzando il rischio di overbooking.

4. Analisi e Report per una Gestione Ottimale

DotGuest offre strumenti avanzati di reportistica per monitorare l’andamento delle prenotazioni e prevedere la domanda. Grazie a questi dati, gli albergatori possono ottimizzare la loro strategia di vendita senza il rischio di accettare più prenotazioni del dovuto.

Conclusione

L’overbooking può essere un problema serio per gli hotel, ma con l’adozione di un gestionale alberghiero avanzato come DotGuest, è possibile gestire in modo efficace le disponibilità, garantire un’esperienza impeccabile agli ospiti ed evitare situazioni spiacevoli. Investire in una tecnologia affidabile non solo riduce i rischi, ma migliora anche l’efficienza operativa e la reputazione della struttura.